日前，國家中醫(yī)藥管理局印發(fā)《關(guān)于方便群眾看中醫(yī)進(jìn)一步改善中醫(yī)醫(yī)院服務(wù)的通知》，要求針對(duì)群眾看病就醫(yī)的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，近期在各級(jí)各類中醫(yī)醫(yī)院中加快推廣實(shí)施一批優(yōu)化流程、改善服務(wù)的措施，不斷提升患者看中醫(yī)的獲得感和滿意度。
《通知》明確了方便群眾獲取看病就醫(yī)信息、讓患者少跑路、改善就醫(yī)環(huán)境、增進(jìn)患者人文關(guān)懷、合理規(guī)范使用中藥、方便群眾更好地享受優(yōu)質(zhì)高效中醫(yī)藥服務(wù)六方面目標(biāo)和主要措施，同時(shí)對(duì)組織實(shí)施工作提出明確要求。
《通知》提出，為向群眾提供方便快捷的中醫(yī)醫(yī)療信息查詢途徑，滿足群眾隨時(shí)隨地獲取到真實(shí)權(quán)威的中醫(yī)醫(yī)院和中醫(yī)專科等信息，國家中醫(yī)藥管理局在政府網(wǎng)站和中國中醫(yī)藥報(bào)官網(wǎng)等網(wǎng)站建設(shè)開通便民就醫(yī)導(dǎo)航專欄，提供全國二級(jí)以上中醫(yī)醫(yī)院、國家臨床重點(diǎn)專科(中醫(yī)專業(yè))以及全國名老中醫(yī)等基本信息。
為進(jìn)一步改造優(yōu)化中醫(yī)醫(yī)院服務(wù)流程，《通知》要求，在省級(jí)及以上中醫(yī)醫(yī)院推廣“一站式服務(wù)”，把印章、票據(jù)、醫(yī)保政策咨詢等功能窗口前移整合，讓群眾“少排隊(duì)”“少跑路”“少等待”。并開通至少3種以上預(yù)約方式，逐步增加網(wǎng)上預(yù)約號(hào)源比例，力爭大多數(shù)醫(yī)院預(yù)約診療率在現(xiàn)有基礎(chǔ)上提高5個(gè)百分點(diǎn)，預(yù)約時(shí)段精準(zhǔn)到30分鐘以內(nèi)。
在健全中藥藥事管理質(zhì)控體系方面，《通知》要求，省級(jí)中醫(yī)藥主管部門要確定具備一定條件的三級(jí)中醫(yī)醫(yī)院，建立省級(jí)中藥藥事管理質(zhì)量控制中心。中藥藥事管理質(zhì)控中心應(yīng)認(rèn)真研究制訂中藥藥事管理相關(guān)質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范、技術(shù)流程等，組織開展中藥飲片質(zhì)量管理(包括驗(yàn)收、調(diào)劑、煎煮等)、中藥合理應(yīng)用等質(zhì)控工作。
《通知》提出，將持續(xù)推進(jìn)中醫(yī)醫(yī)聯(lián)體建設(shè)，開展高水平中醫(yī)醫(yī)師團(tuán)隊(duì)下基層等推動(dòng)優(yōu)質(zhì)中醫(yī)資源下沉基礎(chǔ)的措施，并對(duì)加強(qiáng)完善后勤等服務(wù)提出要求。
為確保改善措施取得實(shí)效，《通知》明確，要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，各級(jí)各類中醫(yī)醫(yī)院，特別是省級(jí)及以上中醫(yī)醫(yī)院一把手要親自負(fù)責(zé)，確保在“不忘初心、牢記使命”主題教育期間，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈問題進(jìn)行全面排查，以實(shí)施上述主要措施為重點(diǎn)推出一批方便群眾、改善服務(wù)的具體措施，并對(duì)先進(jìn)典型不斷發(fā)掘、樹立和推廣。
相關(guān)鏈接：國家中醫(yī)藥管理局辦公室關(guān)于方便群眾看中醫(yī)進(jìn)一步改善中醫(yī)醫(yī)院服務(wù)的通知
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