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局創先爭優活動領導小組辦公室 2012年9月21日
安徽中醫學院第一附屬醫院
“六個前面”凸顯服務性
日前，為更好服務和方便人民群眾看病就醫，進一步發揮中醫藥作用，結合創先爭優活動深入開展，安徽中醫學院第一附屬醫院出臺方案，在全院范圍內開展服務型醫院創建活動?！斗桨浮诽岢?span>“六個前面”工作法則，即幫助在患者求助前面、解答在患者詢問前面、服務在患者要求前面、溝通在患者治療前面、巡走在紅燈閃亮前面、質控在問題發生前面。
在門診環節，該院除根據病人流量增加服務窗口、服務班次和多渠道預約掛號外，堅持開展“中醫健康大講堂”、“名醫、專家、博士與患者面對面”免費健康咨詢。在病房，該院針對病程的不同特點，把治療期間溝通細化為入院時溝通、入院3天內溝通和住院期間溝通等環節；在護理環節，該院提出全院護理單元開展優質護理服務工作，成立護理特色小組，開展“耳穴埋豆”等具有專科特色的護理服務，并依托該院專科護士培訓基地，指導患者練習八段錦、呼吸操、頸椎保健操、風濕病功能鍛煉操等保健運動。在醫保環節，醫院進一步擴大新農合聯網地區，完善農合信息建設，在與全省72個市、縣（區）新農合機構簽訂“即時結報”協議的基礎上，進一步優化農合結報流程，保障參合患者即時辦理費用報銷手續等。
通過這些有力措施，有效提高了工作效果，方便群眾就醫，提升醫院服務水平。 （據《中國中醫藥報》）
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