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局創先爭優活動領導小組辦公室 2012年9月5日
重慶市忠縣中醫院打造優質服務窗口
近日，重慶市忠縣中醫院在深化“三好一滿意”活動中，以“學法律、熟制度、明職責、優流程”為重點，深化優質服務窗口建設，患者對醫院服務綜合滿意度上升至96.3%。
針對目前醫患關系緊張、醫療市場無序競爭、醫藥購銷不正之風等情況，醫院堅持依法行醫、廉潔行醫。在全院開展“學法用法”活動，舉辦法律知識競賽，邀請專家解讀法律精神，組織開展案例分析和實景模擬演練，幫助醫務人員掌握法律條文、明晰法律責任、增強法制意識。
針對醫療服務的各個環節，該院制定完善了196項工作制度，形成了無縫覆蓋、規范具體的管理體系。全面梳理各級各類崗位，細化每個崗位的具體職能職責，編印形成口袋書、明細表，讓職工對自己的職責一目了然。推行層級管理責任制，形成了一級負責一級、一級指導一級的責任落實機制。
該院還組織開展了換位體驗活動，從病人看病就醫的角度，找準患者不方便、不放心、不滿意的地方，有針對性地優化服務流程。針對急診病人，取消常規流程，實行先搶救后交費、先診療后結算，提高了急診效率。 （據《中國中醫藥報》）
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