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局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室 2012年5月14日
江蘇新沂市中醫(yī)院“五零”舉措服務患者
日前，江蘇省新沂市中醫(yī)院推出“五零”舉措，強化服務意識，改進工作作風，提高業(yè)務水平，為廣大群眾打造優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、滿意的醫(yī)療服務環(huán)境。
一是服務方式“零距離”。設立協(xié)辦員崗位及“院長代表”，由院長和行政職能部門負責人輪流值班，主動向病人了解就醫(yī)過程中遇到的問題。
二是服務受理“零推托”。要求工作人員對病人服務要熱情、周到、負責，不得以任何理由推諉；對一時難以解決的，要解釋清楚，并抓緊處理答復，堅決杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。
三是服務事項“零停留”。開辟“綠色通道”，推出“先入院后辦手續(xù)”，減少患者住院等候時間。
四是服務質(zhì)量“零誤差”。成立由護理部、醫(yī)教科、行風辦組成的督查組，每天深入科室進行護理質(zhì)量檢查督導。
五是服務目標“零投訴”。公開就診流程、入院出院流程、專科專家介紹、醫(yī)療服務項目價格和藥品價格及全院醫(yī)護人員的個人信息和承諾事項，自覺接受群眾監(jiān)督。
通過“五零”舉措，有力地推進中醫(yī)院“三好一滿意”活動和創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，更好服務人民群眾。
（據(jù)《中國中醫(yī)藥報》）
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