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局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2012年5月14日
石家莊市中醫(yī)院本草藥堂“三化”服務(wù)暖人心
來到河北省石家莊市中醫(yī)院，剛進(jìn)院門，就有一股濃濃的中藥香撲面而來。放眼望去，大廳另一端走廊上方的橫梁上掛著書有“本草藥堂”四個(gè)燙金大字的牌匾。該院藥劑科主任焦立紅介紹，醫(yī)院本草藥房由煎藥房、中藥房、中西藥房和免煎藥房四部分組成，力求為廣大患者提供科學(xué)化、精細(xì)化、人性化服務(wù)的“三化”服務(wù)。
走進(jìn)藥香裊裊的煎藥房，可以看到寬敞的室內(nèi)，一字排開的大小煎藥機(jī)、煎藥壺正在開火熬藥。藥工們有的將生藥下鍋，有的在上下翻動(dòng)著鍋里煎煮的藥材，還有的忙著將煎好的藥液濾出，工作現(xiàn)場(chǎng)有條不紊、忙而不亂。
特色優(yōu)勢(shì)是中醫(yī)院立院之本。焦立紅介紹，為提高療效，更好地服務(wù)患者，醫(yī)院十分重視藥事管理工作，不斷加大本草藥堂建設(shè)力度。在醫(yī)療用房比較緊張的情況下，專門設(shè)立了面積達(dá)200多平方米的煎藥室，并投資購(gòu)買了24臺(tái)電自動(dòng)煎藥機(jī)、8個(gè)電自動(dòng)煎藥壺、2個(gè)專門用于熬制膏方的電高壓鍋，為廣大患者提供“三化”服務(wù)。
科學(xué)化服務(wù)，就是從開方、選藥到炮制各個(gè)環(huán)節(jié)都要講究科學(xué)。以膏方制作為例，首先，為防止濫用，該院規(guī)定須由有經(jīng)驗(yàn)的中醫(yī)師，根據(jù)個(gè)人的體質(zhì)、病情，經(jīng)望、聞、問、切四診合參，辨證論治，一人一方，一方一料，單獨(dú)加工制作。二是在膏方制作中務(wù)求“精”字，精選藥材組方，按工藝流程精心加工制作，確保膏方經(jīng)多次煎熬、濾汁去渣、微火濃縮而成。三是遵循“防”字，遣方用藥重在對(duì)人體進(jìn)行全面、整體調(diào)理，彰顯未病先防、既病防變、病愈防復(fù)的“治未病”理念。四是恪守“嚴(yán)”字，嚴(yán)格規(guī)定參加膏方研發(fā)工作的醫(yī)師必須是醫(yī)院選拔的中醫(yī)藥專家。
精細(xì)化服務(wù)，就是在藥事服務(wù)中特別強(qiáng)調(diào)工作要細(xì)致。如中藥代煎服務(wù)，一是從登記開單、調(diào)劑藥品到煎藥裝袋、藥品發(fā)放，都由專人負(fù)責(zé)，分工明確，銜接有序，做到單隨藥走、藥依單出，實(shí)現(xiàn)了流程可控。二是發(fā)藥時(shí)核對(duì)患者姓名、處方醫(yī)師、發(fā)票號(hào)，避免因患者重名導(dǎo)致的發(fā)藥錯(cuò)誤，確保患者用藥安全。三是為了使處方用藥劑量更加準(zhǔn)確，在飲片調(diào)配過程中不互相混雜，更加純凈，本草藥堂還特意使用了小包裝飲片443種。
人性化服務(wù)，主要體現(xiàn)在三點(diǎn)：一是考慮到有些患者缺乏煎藥知識(shí)，或時(shí)間緊張，本草藥堂對(duì)于抓4服以上中草藥者，提供免費(fèi)煎藥服務(wù)；二是為適應(yīng)不同患者的需求，煎藥室提供自動(dòng)煎藥壺單付、單味藥煎煮及膏方熬制等服務(wù)；三是對(duì)于有出差或外出帶藥需求的患者，還引進(jìn)了沖服方便、易于攜帶的中藥免煎顆粒400余種，深受群眾歡迎。（據(jù)《中國(guó)中醫(yī)藥報(bào)》）
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