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局創先爭優活動領導小組辦公室 2012年5月14日
石家莊市中醫院本草藥堂“三化”服務暖人心
來到河北省石家莊市中醫院，剛進院門，就有一股濃濃的中藥香撲面而來。放眼望去，大廳另一端走廊上方的橫梁上掛著書有“本草藥堂”四個燙金大字的牌匾。該院藥劑科主任焦立紅介紹，醫院本草藥房由煎藥房、中藥房、中西藥房和免煎藥房四部分組成，力求為廣大患者提供科學化、精細化、人性化服務的“三化”服務。
走進藥香裊裊的煎藥房，可以看到寬敞的室內，一字排開的大小煎藥機、煎藥壺正在開火熬藥。藥工們有的將生藥下鍋，有的在上下翻動著鍋里煎煮的藥材，還有的忙著將煎好的藥液濾出，工作現場有條不紊、忙而不亂。
特色優勢是中醫院立院之本。焦立紅介紹，為提高療效，更好地服務患者，醫院十分重視藥事管理工作，不斷加大本草藥堂建設力度。在醫療用房比較緊張的情況下，專門設立了面積達200多平方米的煎藥室，并投資購買了24臺電自動煎藥機、8個電自動煎藥壺、2個專門用于熬制膏方的電高壓鍋，為廣大患者提供“三化”服務。
科學化服務，就是從開方、選藥到炮制各個環節都要講究科學。以膏方制作為例，首先，為防止濫用，該院規定須由有經驗的中醫師，根據個人的體質、病情，經望、聞、問、切四診合參，辨證論治，一人一方，一方一料，單獨加工制作。二是在膏方制作中務求“精”字，精選藥材組方，按工藝流程精心加工制作，確保膏方經多次煎熬、濾汁去渣、微火濃縮而成。三是遵循“防”字，遣方用藥重在對人體進行全面、整體調理，彰顯未病先防、既病防變、病愈防復的“治未病”理念。四是恪守“嚴”字，嚴格規定參加膏方研發工作的醫師必須是醫院選拔的中醫藥專家。
精細化服務，就是在藥事服務中特別強調工作要細致。如中藥代煎服務，一是從登記開單、調劑藥品到煎藥裝袋、藥品發放，都由專人負責，分工明確，銜接有序，做到單隨藥走、藥依單出，實現了流程可控。二是發藥時核對患者姓名、處方醫師、發票號，避免因患者重名導致的發藥錯誤，確保患者用藥安全。三是為了使處方用藥劑量更加準確，在飲片調配過程中不互相混雜，更加純凈，本草藥堂還特意使用了小包裝飲片443種。
人性化服務，主要體現在三點：一是考慮到有些患者缺乏煎藥知識，或時間緊張，本草藥堂對于抓4服以上中草藥者，提供免費煎藥服務；二是為適應不同患者的需求，煎藥室提供自動煎藥壺單付、單味藥煎煮及膏方熬制等服務；三是對于有出差或外出帶藥需求的患者，還引進了沖服方便、易于攜帶的中藥免煎顆粒400余種，深受群眾歡迎。（據《中國中醫藥報》）
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