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局創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2011年12月26日
從細(xì)微處做起 待病人如親人
——內(nèi)蒙古自治區(qū)涼城縣中蒙醫(yī)院在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中創(chuàng)先爭優(yōu)
內(nèi)蒙古自治區(qū)涼城縣中蒙醫(yī)院堅(jiān)持“從細(xì)微處做起，待病人如親人”的理念，引導(dǎo)黨員干部從解決群眾不放心、不滿意、不情愿的具體問題入手，著力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意的好醫(yī)院。
從群眾不放心的藥品入手：拒絕“回扣藥”，不拿藥商一分錢。針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的醫(yī)藥回扣問題，醫(yī)院向社會(huì)做出公開承諾：從“回扣藥”抓起，不拿藥商一分錢，讓群眾得實(shí)惠。實(shí)行院長首問制，制定“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)藥、價(jià)對(duì)價(jià)出庫”管理辦法，保證所進(jìn)藥品全部是國家基本藥物目錄中的藥品，藥品價(jià)格有據(jù)可查。公開藥品進(jìn)貨渠道，由藥師委員會(huì)集體評(píng)估后，確定藥品供貨商。每次購藥明細(xì)和價(jià)格向全院公示，如無舉報(bào)投訴，由藥房具體實(shí)施購藥行為，并發(fā)動(dòng)黨員、群眾代表進(jìn)行全程監(jiān)督。院長劉樹渾帶頭斬?cái)嗨幧膛c醫(yī)院的利益鏈，杜絕回扣藥品，只允許“陽光藥品”進(jìn)醫(yī)院。他說：“老百姓最擔(dān)心花大價(jià)錢看不好病，我們一定要用良心看病，用良心開藥，只有這樣，才能贏得老百姓的心，才能真正兌現(xiàn)救死扶傷的誓言。”醫(yī)院規(guī)定，對(duì)購藥查實(shí)有暗箱操作的，將責(zé)任人調(diào)離原工作崗位；對(duì)社會(huì)影響大、情節(jié)特別惡劣的，立即開除。群眾普遍反映，“來看病的患者多了，等候時(shí)間卻短了；服務(wù)好了，看病花銷卻少了”。
從群眾不滿意的處方入手：拒絕“大處方”，不開一副高價(jià)藥。 全縣有貧困人口26000多人，群眾對(duì)看病貴問題很不滿意。醫(yī)院想方設(shè)法降低成本，減輕患者負(fù)擔(dān)。針對(duì)一些剛調(diào)進(jìn)醫(yī)院的醫(yī)生習(xí)慣整盒整包開藥的問題，及時(shí)建立按需開藥和低藥價(jià)制度，要求全院醫(yī)生必須以最實(shí)惠的治療方案達(dá)到最佳療效。組織引導(dǎo)全院醫(yī)生一心一意為老百姓省錢，替老百姓服務(wù)，改掉開“大處方”壞毛病，能用5元的藥絕不開10元的，能用幾粒藥的絕不開整盒。全院每天有很多10元以內(nèi)的“小處方”，每年為群眾節(jié)省100余萬元。曹碾滿族鄉(xiāng)患者趙義江，患結(jié)腸炎多年，在外地醫(yī)院治療多次未見好轉(zhuǎn)，到?jīng)龀强h中蒙醫(yī)院住院后，高興地說：“大醫(yī)院每天要花1000多元，在這里不到100元。治療省錢，服務(wù)又好，我的病也治得差不多了。”許多患者說：“在別處看感冒，少說也得一兩千元，在這里，百元以內(nèi)就行了，老百姓就喜歡這樣的醫(yī)院。”
從群眾不情愿的紅包入手：拒絕“收紅包”，不給病人添負(fù)擔(dān)。 許多患者對(duì)醫(yī)生的治療有顧慮，普遍存在“送紅包、保平安”的心理。醫(yī)院開展“抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、樹品牌醫(yī)院”活動(dòng)，在全院弘揚(yáng)救死扶傷、病人至上、熱情服務(wù)、文明行醫(yī)的良好風(fēng)尚，把“以人為本、為民服務(wù)”理念內(nèi)化于每個(gè)醫(yī)生心中。組織引導(dǎo)全院醫(yī)生把病人當(dāng)親人，擠時(shí)間主動(dòng)與患者交心談心，了解患者病情和思想顧慮，幫助選擇最合適治療方案。實(shí)行績效考核制度，根據(jù)績效情況兌現(xiàn)醫(yī)生收入，并加大獎(jiǎng)勵(lì)力度，抽取30%的手術(shù)費(fèi)獎(jiǎng)給主刀醫(yī)生及助手，實(shí)現(xiàn)高薪養(yǎng)廉。醫(yī)護(hù)人員如收受“紅包”，被群眾評(píng)議不合格、投了不信任票，收入就會(huì)打折，并在公示欄里通報(bào)，嚴(yán)重者將清除出院。岱海鎮(zhèn)居民李元奎，因手臂肌腱斷裂需急診手術(shù)，病人家屬拿出“紅包”請(qǐng)求外科主任付和平做好手術(shù)，付主任當(dāng)面謝絕說：“我們這里不收紅包，請(qǐng)放心，手術(shù)做不好，還會(huì)受組織處理。”5天后病人痊愈出院，家屬送來一面錦旗“醫(yī)術(shù)高明、醫(yī)德高尚”。今年以來，12名醫(yī)生主動(dòng)拒收“紅包”18次，全院收到錦旗12面，感謝信28封。
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