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局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2011年7月20日
中國中醫(yī)科學(xué)院廣安門醫(yī)院
在創(chuàng)先爭優(yōu)中實(shí)現(xiàn)“四滿意”
根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)批示，現(xiàn)將中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室編發(fā)的《中國中醫(yī)科學(xué)院廣安門醫(yī)院在創(chuàng)先爭優(yōu)中實(shí)現(xiàn)“四滿意”》（《深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動簡報》第1236期）予以轉(zhuǎn)發(fā)，供學(xué)習(xí)借鑒。
中國中醫(yī)科學(xué)院廣安門醫(yī)院圍繞“讓人民群眾滿意、讓醫(yī)務(wù)人員滿意、讓管理部門滿意、讓保健對象滿意”主題創(chuàng)先爭優(yōu)，進(jìn)一步提升工作水平，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。
提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓人民群眾滿意。把創(chuàng)先爭優(yōu)與突出中醫(yī)藥特色、為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合，不斷滿足人民群眾需求。改造小包裝飲片調(diào)劑中心，全年累計(jì)調(diào)劑小包裝飲片處方20余萬張200萬劑，占門診飲片處方的42%。實(shí)施“三伏貼敷”工程，2010年冬病夏治在院貼敷2.9萬人次，培訓(xùn)38家社區(qū)醫(yī)院人員121名，為社區(qū)提供貼敷藥劑3582人份。探索“無陪護(hù)病房”質(zhì)量管理模式，試點(diǎn)病房陪護(hù)率低于10%。堅(jiān)持低醫(yī)療收費(fèi)，努力解決群眾看病貴問題，醫(yī)療服務(wù)價格保持“零投訴”，門診及住院患者滿意率達(dá)到97.6%。
深化“三項(xiàng)”建設(shè)，讓醫(yī)務(wù)人員滿意。一是開展學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)。建立健全學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持每月黨支部例會學(xué)習(xí)制度，每周組織黨員開展一次集中學(xué)習(xí)，確保學(xué)習(xí)常態(tài)化、長效化。二是開展服務(wù)型單位建設(shè)。保障職工合法權(quán)益，實(shí)行員工就餐一卡通，調(diào)整和完善職工績效工資發(fā)放辦法，為中青年醫(yī)師提供出國深造機(jī)會，受到職工好評。三是開展和諧團(tuán)隊(duì)建設(shè)。開展支援幫扶、志愿服務(wù)、賑災(zāi)義診、院訓(xùn)征選等活動，院刊《杏林之花》定期刊登團(tuán)結(jié)互助、助人為樂等好人好事，彰顯黨員先鋒模范作用。
強(qiáng)化自身建設(shè)，讓管理部門滿意。開展以病人為中心、以發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢為主要內(nèi)容的“管理年”活動，規(guī)范中醫(yī)臨床科室名稱，推進(jìn)中醫(yī)診療技術(shù)項(xiàng)目建設(shè)，修訂臨床路徑，提高病歷書寫質(zhì)量。完善2000項(xiàng)規(guī)章制度和規(guī)范，先后通過ISO9001認(rèn)證、英國保柏認(rèn)證，檢驗(yàn)科通過ISO15189認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)管理精細(xì)化、科研強(qiáng)勁化、教育國際化、黨建實(shí)效化。
拓展“五進(jìn)”活動，讓保健對象滿意。開展醫(yī)院服務(wù)進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)“五進(jìn)”活動，推進(jìn)城區(qū)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源向遠(yuǎn)郊區(qū)縣擴(kuò)展，努力讓群眾得實(shí)惠。在大興區(qū)建成廣安門醫(yī)院南院，探索公立醫(yī)院與基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)協(xié)作模式，成立駐中紀(jì)委、審計(jì)署、中石化等門診部，解決機(jī)關(guān)、企業(yè)干部職工看病就醫(yī)難問題，為保健對象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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