提高響應(yīng)速度，及時(shí)公布真相；群眾訴求限時(shí)辦結(jié)、及時(shí)反饋；更多民生事項(xiàng)“掌上辦”……這些都是今后“指尖上的網(wǎng)上政府”的樣子。日前國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展的意見》，指出要努力建設(shè)利企便民、亮點(diǎn)紛呈、人民滿意的“指尖上的網(wǎng)上政府”。很多咱老百姓關(guān)心的事兒都寫進(jìn)了文件，成了硬標(biāo)準(zhǔn)。“網(wǎng)上政府”將為你做出哪些改變，一起來看——
各級(jí)行政機(jī)關(guān)、承擔(dān)行政職能的事業(yè)單位及其內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)在微博、微信等第三方平臺(tái)上開設(shè)的政務(wù)賬號(hào)或應(yīng)用，以及自行開發(fā)建設(shè)的移動(dòng)客戶端等。
到2022年，建成以中國(guó)政府網(wǎng)政務(wù)新媒體為龍頭，整體協(xié)同、響應(yīng)迅速的政務(wù)新媒體矩陣體系。
各地區(qū)、各部門要遵循政務(wù)新媒體發(fā)展規(guī)律，明確政務(wù)新媒體定位，充分發(fā)揮政務(wù)新媒體傳播速度快、受眾面廣、互動(dòng)性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，以內(nèi)容建設(shè)為根本，不斷強(qiáng)化發(fā)布、傳播、互動(dòng)、引導(dǎo)、辦事等功能，為企業(yè)和群眾提供更加便捷實(shí)用的移動(dòng)服務(wù)。中國(guó)政府網(wǎng)政務(wù)新媒體要發(fā)揮龍頭示范作用，不斷提升政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)水平。
● 做好主題策劃和線上線下聯(lián)動(dòng)推廣，重點(diǎn)推送重要政策文件信息和涉及群眾切身利益、需要公眾廣泛知曉的政府信息。
● 做準(zhǔn)做精做細(xì)解讀工作，注重運(yùn)用生動(dòng)活潑、通俗易懂的語言以及圖表圖解、音頻視頻等公眾喜聞樂見的形式提升解讀效果。
● 要把政務(wù)新媒體作為突發(fā)公共事件信息發(fā)布和政務(wù)輿情回應(yīng)、引導(dǎo)的重要平臺(tái)，提高響應(yīng)速度，及時(shí)公布真相、表明態(tài)度、辟除謠言，并根據(jù)事態(tài)發(fā)展和處置情況發(fā)布動(dòng)態(tài)信息，注重發(fā)揮專家解讀作用。
● 對(duì)政策措施出臺(tái)實(shí)施過程中出現(xiàn)的誤解誤讀和質(zhì)疑，要迅速澄清、解疑釋惑，正確引導(dǎo)、凝聚共識(shí)，建立網(wǎng)上輿情引導(dǎo)與網(wǎng)下實(shí)際工作處置相同步、相協(xié)調(diào)的工作機(jī)制。
●暢通政務(wù)新媒體互動(dòng)渠道，聽民意、聚民智、解民憂、凝民心，走好網(wǎng)上群眾路線。認(rèn)真做好公眾留言審看發(fā)布、處理反饋工作，回復(fù)留言要依法依規(guī)、態(tài)度誠(chéng)懇、嚴(yán)謹(jǐn)周到，杜絕答非所問、空洞說教、生硬冷漠。
● 加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門溝通協(xié)作，對(duì)于群眾訴求要限時(shí)辦結(jié)、及時(shí)反饋，確保合理訴求得到有效解決。
● 要善于運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)，分析研判社情民意，為政府決策提供精準(zhǔn)服務(wù)。
● 注重結(jié)合重大活動(dòng)、重要節(jié)日及紀(jì)念日、主題日等設(shè)置話題、策劃活動(dòng)。
● 政務(wù)新媒體、政府網(wǎng)站、政務(wù)熱線等應(yīng)依托政府網(wǎng)站集約化平臺(tái)完善和使用統(tǒng)一、權(quán)威、全面的咨詢答問庫(kù)。
推動(dòng)省級(jí)政府和國(guó)務(wù)院部門的咨詢答問庫(kù)與中國(guó)政府網(wǎng)對(duì)接聯(lián)通。鼓勵(lì)采用微聯(lián)動(dòng)、微直播、隨手拍等多種形式。
● 強(qiáng)化政務(wù)新媒體辦事服務(wù)功能，圍繞利企便民，聚合辦事入口，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，推動(dòng)更多事項(xiàng)“掌上辦”。
● 重點(diǎn)推動(dòng)與群眾日常生產(chǎn)生活密切相關(guān)的民生事項(xiàng)向政務(wù)新媒體延伸。
● 著力做好辦事入口的匯聚整合和優(yōu)化，統(tǒng)籌推進(jìn)政務(wù)新媒體、政府網(wǎng)站、實(shí)體政務(wù)大廳的線上線下聯(lián)通、數(shù)據(jù)互聯(lián)共享，簡(jiǎn)化操作環(huán)節(jié)，為公眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的辦事指引，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同源、服務(wù)同根、一次認(rèn)證、一網(wǎng)通辦。
● 政務(wù)新媒體提供辦事服務(wù)應(yīng)依托本地區(qū)、本部門已有的辦事系統(tǒng)或服務(wù)平臺(tái)，避免重復(fù)建設(shè)，防止形成新的信息孤島和數(shù)據(jù)壁壘。
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