“優化政務服務便民熱線，使政務服務便民熱線接得更快、分得更準、辦得更實。”李克強總理在12月14日的國務院常務會議上說。
李克強指出，黨中央、國務院高度重視加快服務型政府建設。政務服務便民熱線直接面向企業和群眾，是反映問題建議、促進政府科學決策、推動解決政務服務問題的重要渠道，近年來在為企為民排憂解難上發揮了積極作用。
“下一步，要按照深化‘放管服’改革要求，針對目前政務服務熱線號碼多、群眾辦事多頭找等問題，推動政務服務便民熱線優化。”總理說。
當天會議決定，對涉及企業和群眾的非緊急政務服務熱線，壓實地方特別是市縣責任，地方設立的政務服務熱線以及國務院有關部門設立并在地方接聽的政務服務熱線，號碼能歸并的盡量歸并，盡可能使用一個號碼，方便群眾記憶和使用，體現一個窗口服務。國務院有關部門要指導支持地方熱線優化工作。
李克強說：“推進政府職能轉變，使企業和群眾辦事方便，是我們一直努力的目標。政務服務便民熱線受理和辦理，要注意分級處理，分清職責，主要是在市、縣一級，部門要加強指導。”
他強調，優化政務服務便民熱線，不僅要方便群眾撥打，更要優化流程和資源配置，強化技術支撐，實現熱線受理與后臺辦理服務緊密銜接，健全接訴即辦和督辦問責機制。
“不能讓政務服務便民熱線變成不方便撥打的‘冷線’，更不能變成總也打不通的‘空號’。通過優化政務服務便民熱線，確保企業和群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理，暢通下情上達渠道，進一步提高為企便民服務效率和水平。”總理說。
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