國家郵政局：
去年全國重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)全程時限和準(zhǔn)時率均有提升
國家郵政局21日公布的2021年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限準(zhǔn)時率測試結(jié)果顯示，去年全國重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)全程時限和72小時準(zhǔn)時率均有提升，尤其是48小時準(zhǔn)時率達(dá)66.64%，比2020年提高了3.86個百分點(diǎn)；農(nóng)村地區(qū)快遞服務(wù)滿意度不斷提升，“快遞進(jìn)村”成效繼續(xù)顯現(xiàn)。
國家郵政局市場監(jiān)管司副司長邊作棟介紹，2021年，很多快遞小哥響應(yīng)國家“就地過年”號召，快遞企業(yè)“春節(jié)不打烊”取得實質(zhì)突破，節(jié)后行業(yè)快速復(fù)工，由此帶動一季度時效水平顯著高于2020年。同時，末端共同配送方式廣泛應(yīng)用不僅節(jié)約了成本，更進(jìn)一步提高了投遞效率。此外，快遞服務(wù)站、智能快件箱等在末端的應(yīng)用比例不斷提高，也在一定程度上壓縮了投遞時限。
“從服務(wù)區(qū)域看，農(nóng)村地區(qū)快遞服務(wù)站下單服務(wù)、投遞服務(wù)滿意度得分均持續(xù)上升。”邊作棟表示，隨著我國消費(fèi)方式的不斷轉(zhuǎn)型升級，快遞作為農(nóng)產(chǎn)品出村進(jìn)城、消費(fèi)品下鄉(xiāng)進(jìn)村的重要渠道之一，與農(nóng)村百姓生產(chǎn)生活的聯(lián)系越來越緊密，“快遞進(jìn)村”已經(jīng)成為重要的民生工程。2021年，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加快農(nóng)村寄遞物流體系建設(shè)的意見》，明確提出要分類推進(jìn)“快遞進(jìn)村”工程，補(bǔ)齊農(nóng)村寄遞物流基礎(chǔ)設(shè)施短板，推動解決農(nóng)村寄遞物流體系建設(shè)中的問題。
邊作棟指出，自“快遞進(jìn)村”工程實施以來，各地、各企業(yè)積極響應(yīng)，快遞進(jìn)村比例較2020年有大幅度提升。目前，蘇浙滬等地已基本實現(xiàn)“村村通快遞”，山西、山東、安徽等地取得了重大的政策突破。在中東部省份農(nóng)村地區(qū)，快遞企業(yè)通過駐村設(shè)點(diǎn)、合作投遞等方式，提升了“快遞進(jìn)村”服務(wù)水平；在西部農(nóng)村地區(qū)，推動快遞企業(yè)借助郵政普遍服務(wù)、通村客運(yùn)班車、農(nóng)村商貿(mào)企業(yè)等各類資源，進(jìn)一步延伸農(nóng)村快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
“2022年，國家郵政局將進(jìn)一步加大‘快遞進(jìn)村’工程推進(jìn)力度，推動?xùn)|部地區(qū)繼續(xù)提升快遞服務(wù)質(zhì)效，組織中西部省份暢通快遞服務(wù)通道，整合資源，分類推進(jìn)，更好滿足農(nóng)村群眾寄遞需求。”邊作棟說。（記者 董蓓）
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