國中醫(yī)藥辦醫(yī)政函〔2012〕178號
各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳局、中醫(yī)藥管理局，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團衛(wèi)生局：
為發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)，全面加強中醫(yī)醫(yī)院臨床護理工作，我局決定在全國范圍內(nèi)確定第一批全國中醫(yī)醫(yī)院（含中西醫(yī)結(jié)合、民族醫(yī)醫(yī)院，下同）優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進單位、先進病房和先進個人，以樹立典型，發(fā)揮示范作用。現(xiàn)就推薦工作有關(guān)事項通知如下：
一、推薦范圍
全國開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的各級各類中醫(yī)醫(yī)院。
二、推薦條件
（一）先進單位
1．領(lǐng)導(dǎo)高度重視中醫(yī)護理工作和優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，注重在護理工作中保持發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，定期研究問題，細化工作方案，落實工作措施，工作成效顯著，獲得患者、社會及政府的認可和贊譽。
2．單位護理組織體系完善，護理工作協(xié)調(diào)機制運轉(zhuǎn)順暢。護理人員系統(tǒng)接受中醫(yī)藥知識和技能崗位培訓(xùn)（培訓(xùn)時間≥100學(xué)時）的比例≥70%。按照《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南》要求，臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，積極開展辨證施護和中醫(yī)特色專科護理，配合醫(yī)師積極開展中醫(yī)護理技術(shù)操作，提高中醫(yī)護理水平。
3．改革工作模式，落實護理職責(zé)。醫(yī)院深化“以病人為中心”理念，實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的病房改革臨床護理工作模式，對患者實施責(zé)任制整體護理。責(zé)任護士全面落實護理職責(zé)，改善護理服務(wù)，提高護理水平，為所負責(zé)患者提供全面、全程的護理服務(wù)。
4．保證人力配置，調(diào)動護士積極性。醫(yī)院充實臨床一線護士配置，滿足臨床護理工作需要，提高臨床一線護士福利待遇，充分調(diào)動護士工作積極性。
5．落實保障措施，形成長效機制。醫(yī)院多部門聯(lián)動，形成一切圍繞臨床護理工作需要的支持氛圍，各項保障支持措施落實到位。逐步建立科學(xué)合理、工效掛鉤的薪酬分配制度，激勵護士立足臨床、力爭上游，形成推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)深入開展的長效機制。
6．醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的病房數(shù)量達到病房總數(shù)的60%以上。
（二）先進病房
1．開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)至少1年半以上。
2．臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，積極開展辨證施護和中醫(yī)特色專科護理，積極開展中醫(yī)護理技術(shù)操作，科室開展中醫(yī)護理技術(shù)項目不少于4項。
3．病房護理工作量大、技術(shù)水平要求較高。患者和社會均對病房護理工作給予高度認可，病房無護理投訴，醫(yī)療糾紛數(shù)量較少。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作成效顯著，能夠在醫(yī)院及轄區(qū)內(nèi)發(fā)揮示范帶頭作用。
4．改革臨床護理模式，實施責(zé)任制整體護理。每個責(zé)任護士熟悉分管患者的診療護理情況，患者知曉自己的責(zé)任護士。根據(jù)患者病情、護理難度和技術(shù)要求，對具備不同經(jīng)驗和能力的護士進行合理分工。責(zé)任護士針對患者個體情況，為患者提供病情觀察、基礎(chǔ)護理、治療、康復(fù)和健康指導(dǎo)等護理服務(wù)。
5．根據(jù)《臨床護理實踐指南（2011版）》要求，細化工作標準，規(guī)范護理行為，保障患者安全。責(zé)任護士密切與醫(yī)師的配合，正確實施治療處置，密切觀察患者病情并及時與醫(yī)師溝通。
6．病房按照責(zé)任制整體護理模式配備護士，實際床護比應(yīng)當(dāng)≥0.4:1，每名責(zé)任護士平均負責(zé)患者數(shù)量不超過8個。工作量大、危重患者較多時能夠做到酌情增加護士數(shù)量。
7．護士的績效考核以護理服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)風(fēng)險和患者滿意度為核心，注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績，考核結(jié)果與收入分配、職稱晉升、獎勵評優(yōu)掛鉤。護士待遇公平公正，收入分配體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。護士對職業(yè)的滿意度較高，積極性得到充分調(diào)動。
（三）先進個人
1．熱愛中醫(yī)藥事業(yè)和護理工作，具有強烈的使命感和責(zé)任感，品德高尚，勤奮敬業(yè)。正確理解認識優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和中醫(yī)護理工作的意義，工作中牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念。
2．切實全面履行護理職責(zé)，工作到位，為患者提供生活照顧、病情觀察、治療、康復(fù)和健康指導(dǎo)等全面、全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，注重在護理工作中發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢。
3．熟練掌握并運用中醫(yī)基礎(chǔ)理論和專科專病中醫(yī)護理常規(guī)指導(dǎo)臨床護理工作，中醫(yī)護理技術(shù)操作水平較高。
4．對待患者熱情、細心、耐心，態(tài)度好，工作認真、踏實、嚴謹，富有愛心，經(jīng)常受到患者贊揚和好評。
5．具有團隊合作精神，溝通協(xié)調(diào)能力強，工作積極主動、配合默契，贏得同行、患者和社會認可。
6．認真鉆研、不斷進取，愛崗敬業(yè)，工作能力突出，在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作和中醫(yī)護理工作中，充分發(fā)揮模范帶頭作用。
三、其他事項
（一）各省級中醫(yī)藥部門要嚴格按照推薦條件和名額分配表（見附件1），做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進單位、先進病房和先進個人的考核、審查、推薦工作。
（二）各省級中醫(yī)藥管理部門要將擬推薦的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進單位、先進病房和先進個人在本中醫(yī)藥管理局（或衛(wèi)生廳局）網(wǎng)站上進行公示，公示時間不得少于7天，無異議后報送我局醫(yī)政司。
（三）我局將根據(jù)各地推薦情況進行公示，經(jīng)公示確定第一批全國中醫(yī)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進單位、先進病房和先進個人。
（四）請各省級中醫(yī)藥部門按照推薦順序分別填寫《全國中醫(yī)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理先進單位推薦表》（見附件2）、《全國中醫(yī)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理先進病房推薦表》（見附件3）和《全國中醫(yī)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理先進個人推薦表》（見附件4），推薦表并附相關(guān)事跡材料（可另附頁，1000-1500字左右），于2012年11月10日前將紙質(zhì)版和電子版報送我局醫(yī)政司。
聯(lián)系人：國家中醫(yī)藥管理局醫(yī)政司醫(yī)療管理處 邴媛媛
聯(lián)系電話：010—59957687
傳 真：010—59957684
電子郵箱：yizhengsiyichu@126.com
附 件：1．名額分配表
2．全國中醫(yī)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進單位推薦表
3．全國中醫(yī)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進病房推薦表
4．全國中醫(yī)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人推薦表
國家中醫(yī)藥管理局辦公室
2012年10月17日
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