挖掘乘客需求 鎖定消費預期
中國民航千方百計促復蘇
民航業在2020年經歷著異常艱難的考驗，突如其來的新冠肺炎疫情給民航業的運營帶來了巨大沖擊。之后，隨著疫情在中國得到有效控制，旅客的出行需求較前期明顯提升，航班恢復形勢持續向好，中國民航業正逐步復蘇。
面對疫情的影響，中國各大航空公司選擇“主動求生”，“隨心飛”正是在這樣的背景下應運而生。
隨心飛：用價格撬動市場
中國東方航空（以下簡稱“東航”）是第一家“吃螃蟹”的航空公司。6月下旬，東航率先推出“周末隨心飛”航空產品，甫一推出，便引起大家的廣泛關注，一時成了“香餑餑”。
東航相關負責人表示：“‘周末隨心飛’產品非常契合兩地分居、異地工作和異地求學人士的出行需求，也對旅游愛好者、攝影師、中老年旅行團等高出行頻次群體相當友好，通常情況下只需飛1-2個往返就能值回票價，滿足每個周末都能‘?；丶铱纯础３鋈プ咦摺脑竿??！?/p>
東航的這一創新舉動，不久便在業內引起了其他航空公司的效仿，海南航空、春秋航空等公司紛紛跟進，推出了類似“周末隨心飛”的產品。有的在特定時間段方可使用，有的專門聚焦公務群體，還有的關注親子出行這一細分市場。不僅如此，有些機場的貴賓公司推出了貴賓室“隨心享”，有的酒店也推出了“隨心住”。一時間，隨心出行成為街頭巷尾熱議的話題。
繼航空公司之后，在線旅游平臺也加入了“隨心飛”產品的隊伍之中。7月15日，飛豬推出機票“任性飛”：“只需66元即可飛全國，并且不限航司、不限航線、不限出行時間”。上線當天恰逢跨?。▍^、市）團隊游開放，許多人立刻下單購買“66元飛全國”產品，出游熱情高漲。
在線旅游平臺也希望借助此類產品，帶動其他品類旅游產品的消費。飛豬國內事業部副總經理崔宇鵬表示：“暑期是全年旺季，相信會讓很多旅游商家‘回血’。如果疫情防控形勢持續向好，在國慶黃金周，游客的出游熱情應該會更高。”
預約消費實乃雙贏之舉
國際航空運輸協會發布的全球航空運輸業財務預期報告顯示，2020年，全球航空公司或將虧損843億美元，凈利潤率下降20.1%。受疫情影響，全球已有超過20家航空公司倒閉。而到目前為止，中國沒有一家航空公司倒閉，一方面，這與中國防控疫情得力有關，另一方面，也離不開航空公司的自救。
山東財經大學區域經濟研究院院長董彥嶺告訴記者：“民航業是一個投資巨大的行業，受疫情影響，各大航空公司都面臨較大的現金流壓力，在此時推出‘隨心飛’等產品，是航空公司自救的一種方式，能有效減輕現金流的壓力，更重要的是，可以增加用戶對自身航空公司的黏性，提前鎖定客戶。”
對于航空公司和消費者來說，“隨心飛”無疑是一個雙贏產品，不僅能有效刺激航空業復蘇，也能恢復顧客對出行的信心，并為他們節省出行開支?！澳扬w過10次，已省15180元?！奔以趶V州的許浩揚自從買了“隨心飛”套票，只要一有時間，就計劃周末去哪里轉一轉。他說：“前段時間剛買了東航的‘隨心飛’，早已賺回了票價。前兩天，我又入手了南方航空的‘快樂飛’，從廣州往返飛全國毫無壓力，趁著今年不忙到處走一走、看一看?！?/p>
而對于在線旅游平臺來說，“隨心飛”可以實現線上引流，通過“機票+酒店+門票”產品組合方式，帶動更多旅游消費，助力旅游全產業鏈的復蘇。比如海南航空推出的“海航隨心飛，歡聚自貿港”產品，將航空出行與離島免稅有機結合在一起，截至8月6日，購買該產品的消費者已累計預訂機票12904張，累計出行8605次。
航旅消費前景廣闊
“隨心飛”是航空公司的營銷方式之一。近年來，航空公司一直在嘗試多種多樣的營銷活動，比如，開辟自己的常旅客會員體系，推出與銀行的聯名信用卡等。
疫情加速了航空公司的創新營銷。前不久，中國聯合航空推出了“盲盒飛行家”產品，游客可在44座城市中任意選擇始發地，目的地則在執飛航線中隨機匹配。
據中國聯合航空介紹，“盲盒飛行家”是結合未來旅行趨勢和自身特點推出的一項新舉措，借此可發掘更多個性化、差異化的產品和玩法，以期進一步激活隱形市場，填補市場空白。
隨著國內高鐵速度的提升和高鐵網絡的不斷完善，民航業在出行市場面臨越來越大的競爭壓力，只有為旅客提供更加便利化的服務才能贏得更多消費者青睞。“除了各大航空公司在售票環節推陳出新外，機場也可以多推出一些市場化的產品和服務，引進更多連鎖店。當機場內餐飲和特產的價格越來越接近市場價格，旅客在機場里的消費也會更加旺盛?！倍瓘X認為，“航空出行是旅行產業鏈條中的一個重要組成部分，未來，航空公司和機場可以進一步梳理并整合旅游鏈條上的資源，對此做一番文章?！?/p>
再好的營銷方式，也要有良好的服務質量做支撐。東航相關負責人介紹，自推出“隨心飛”以來，東航持續關注熱門航線的航班運行情況，動態優化運力。目前，部分熱門航線周末航班“隨心飛”的訂座比例達到旅客總量的90%。為保障廣大旅客出行“隨心”順暢，東航還在熱門航線換上了包括國際遠程旗艦機型波音777等更大、更舒適的機型服務旅客出行。
有民航業內人士表示，預計未來的機票價格可能會出現一定程度上漲，“隨心飛”正好可以幫助游客省下一筆開支，但在預定和出行前也需注意使用規則，以免造成不必要的損失。我們期待，“隨心飛”能夠成為“舒心飛”“安心飛”，帶動旅游全產業鏈的復蘇。（記者 劉發為）
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